বর্তমানে, ডিজিটাল রূপান্তর প্রতিষ্ঠানগুলোর সর্বসম্মত বিষয়ে পরিণত হয়েছে, কিন্তু অফুরন্ত ডিজিটাল প্রযুক্তির মুখে, কীভাবে ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে প্রযুক্তিকে সবচেয়ে বেশি সুবিধাজনক করে তোলা যায়, তা অনেক প্রতিষ্ঠানের সামনে একটি ধাঁধা ও চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে। এই প্রেক্ষাপটে, সম্প্রতি অনুষ্ঠিত ২০২০ স্নাইডার ইলেকট্রিক ইনোভেশন সামিটে, প্রতিবেদক স্নাইডার ইলেকট্রিকের ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং চীনে ডিজিটাল সার্ভিস বিজনেসের প্রধান ঝাং লেই-এর সাক্ষাৎকার নিয়েছেন।

“যৌথ উদ্ভাবন ও ডিজিটাল প্রযুক্তি ক্ষমতায়ন” শীর্ষক গোলটেবিল ফোরামে ঝাং লেই (বাম থেকে প্রথম)।

ঝাং লেই বলেছেন যে, ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় প্রতিষ্ঠানগুলো প্রায়শই তিনটি প্রধান চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়। প্রথমত, ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় অনেক প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ-পর্যায়ের পরিকল্পনার অভাব থাকে, তারা জানে না কেন ডিজিটাইজেশন করতে হবে এবং প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমে ডিজিটালাইজেশনের প্রকৃত তাৎপর্য নিয়ে পুরোপুরি চিন্তা করে না। দ্বিতীয়ত, অনেক প্রতিষ্ঠান ডেটার সাথে ব্যবসায়িক পরিস্থিতির সমন্বয় করে না এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতা প্রতিষ্ঠা করে না, যার ফলে ডেটা সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়ক তথ্যে পরিণত হতে পারে না। তৃতীয়ত, তারা এই বিষয়টি উপেক্ষা করে যে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়াটি একই সাথে প্রাতিষ্ঠানিক পরিবর্তনেরও একটি প্রক্রিয়া।

ঝাং লেই বিশ্বাস করেন যে, ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানগুলোর বিভ্রান্তি নিরসনের জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তি ও সক্ষমতার পাশাপাশি পূর্ণাঙ্গ ও পরিশীলিত ডিজিটাল পরিষেবাও প্রয়োজন।

ডিজিটাল পরিষেবার প্রধান প্রতিষ্ঠান হিসেবে স্নাইডার ইলেকট্রিকের ডিজিটাল পরিষেবার প্রধানত চারটি স্তর রয়েছে। প্রথমটি হলো পরামর্শ পরিষেবা, যা গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন এবং প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক সমস্যাগুলো চিহ্নিত করতে সাহায্য করে। দ্বিতীয়টি হলো পণ্য পরিকল্পনা পরিষেবা। এই পরিষেবার আওতায়, স্নাইডার ইলেকট্রিক গ্রাহকদের সাথে মিলে পরিষেবার বিষয়বস্তু পরিকল্পনা করে, সবচেয়ে উপযুক্ত, কার্যকর এবং টেকসই সমাধান নির্ধারণ করে, গ্রাহকদের সম্ভাব্য ও সর্বোত্তম প্রযুক্তিগত সমাধান বেছে নিতে সাহায্য করে, ভুল-শুদ্ধির চক্র সংক্ষিপ্ত করে এবং অপ্রয়োজনীয় বিনিয়োগ কমায়। তৃতীয়টি হলো ডেটা বিশ্লেষণ ক্ষমতা পরিষেবা, যা স্নাইডারের বৈদ্যুতিক শিল্প বিশেষজ্ঞদের পেশাদার জ্ঞানকে গ্রাহকের ডেটার সাথে একত্রিত করে এবং ডেটা অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যা বিশ্লেষণে সহায়তা করে। চতুর্থটি হলো অন-সাইট পরিষেবা। উদাহরণস্বরূপ, দীর্ঘমেয়াদী পরিচালনার জন্য সরঞ্জামগুলোকে ভালো অবস্থায় রাখতে ডোর-টু-ডোর ইনস্টলেশন, ডিবাগিং এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদান করা।

অন-সাইট পরিষেবার ক্ষেত্রে ঝাং লেই বিশ্বাস করেন যে, পরিষেবা প্রদানকারীদের গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সত্যিকার অর্থে সাহায্য করতে হলে, তাদের অবশ্যই গ্রাহকের সাইটে গিয়ে সেখানকার সমস্ত সমস্যা খুঁজে বের করতে হবে। যেমন—মাঠে ব্যবহৃত পণ্যের বৈশিষ্ট্য, শক্তি কাঠামো এবং উৎপাদন প্রক্রিয়া কী—এই সবকিছুই তাদের বুঝতে, আয়ত্ত করতে, সমস্যাগুলো খুঁজে বের করতে এবং সমাধান করতে হবে।

প্রতিষ্ঠানগুলোকে ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নে সহায়তা করার প্রক্রিয়ায়, পরিষেবা প্রদানকারীদের প্রযুক্তি এবং ব্যবসায়িক উভয় প্রেক্ষাপট সম্পর্কেই গভীর ধারণা থাকা প্রয়োজন। এই লক্ষ্যে, পরিষেবা প্রদানকারীদের সাংগঠনিক কাঠামো, ব্যবসায়িক মডেল এবং কর্মী প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে কঠোর পরিশ্রম করতে হবে।

“শ্নাইডার ইলেকট্রিকের সাংগঠনিক ব্যবস্থায়, আমরা সর্বদা সমন্বয়ের নীতিকে সমর্থন ও শক্তিশালী করি। যেকোনো আর্কিটেকচার ডিজাইন এবং প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের ক্ষেত্রে, আমরা বিভিন্ন ব্যবসায়িক বিভাগকে একত্রে বিবেচনা করি,” ঝাং বলেন। সমস্ত পরিস্থিতি বিবেচনায় রেখে, বিভিন্ন ব্যবসায়িক ও পণ্য বিভাগকে একত্রিত করে একটি সামগ্রিক কাঠামো তৈরি করা হয়। এছাড়াও, আমরা কর্মী উন্নয়নেও অত্যন্ত গুরুত্ব দিই এবং প্রত্যেককে ডিজিটাল প্রতিভায় পরিণত করার আশা রাখি। আমরা আমাদের সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যারের সহকর্মীদের ডিজিটাল চিন্তাভাবনা করতে উৎসাহিত করি। আমাদের প্রশিক্ষণ, পণ্যের ব্যাখ্যা এবং এমনকি একসাথে গ্রাহকের সাইটে যাওয়ার মাধ্যমে, আমরা ডিজিটাল ক্ষেত্রে গ্রাহকদের চাহিদা এবং আমাদের বিদ্যমান পণ্যগুলির সাথে কীভাবে তা সমন্বয় করা যায়, তা বুঝতে পারি। আমরা একে অপরকে অনুপ্রাণিত করতে এবং একীভূত হতে পারি।।

ঝাং লেই বলেন যে, প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় সুবিধা ও ব্যয়ের মধ্যে ভারসাম্য অর্জন করা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। ডিজিটাল পরিষেবা কোনো স্বল্পমেয়াদী পরিষেবা প্রক্রিয়া নয়, বরং এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী প্রক্রিয়া। এটি সরঞ্জামের সম্পূর্ণ জীবনচক্রের সাথে সম্পর্কিত, যার ব্যাপ্তি পাঁচ থেকে দশ বছর।

এই দৃষ্টিকোণ থেকে, যদিও প্রথম বছরে কিছু বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে, তবে নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রমের পুরো প্রক্রিয়ায় এর সুফলগুলো ধীরে ধীরে দৃশ্যমান হবে। এছাড়াও, সরাসরি সুবিধার পাশাপাশি গ্রাহকরা আরও অনেক সুবিধা পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, তারা একটি নতুন ব্যবসায়িক মডেল অন্বেষণ করে ধীরে ধীরে তাদের স্টক ব্যবসাকে ইনক্রিমেন্টাল ব্যবসায় পরিণত করতে পারেন। অনেক অংশীদারের সাথে কাজ করার পর আমরা এই পরিস্থিতিটি দেখতে পেয়েছি।” ঝাং লেই বলেন। (এই প্রতিবেদনটি ইকোনমিক ডেইলি থেকে নির্বাচিত, প্রতিবেদক ইউয়ান ইয়ং)